Montenegro Transfers doo – Platna instutucija pruža Western Union novčane doznake u Crnoj Gori, u skladu sa najboljim standardima i važećom zakonskom regulativom.

Kao korisnik naše platne usluge imate pravo da nam dostavite prigovor ukoliko smatrate da se ne pridržavamo Opštih odredbi i uslova pružanja platne usluge (iz Obrasca Platne institucije), zakonskih i drugih propisa koji uređuju pružanje usluge, i to na sljedeći način:

1. Pismeni prigovor možete podnijeti:

• Poštom, na adresu: Montenegro Transfers doo Podgorica, Hercegovačka 32, 81000 Podgorica.
• Putem elektronske pošte: za gotovinske transakcije na lokacijama WU Agenata na e-mail adresu info@montenegrotransfers.me, a za WU Online usluge na e-mail adresu wu.online@montenegrotransfers.me
• Na lokaciji gdje se vrši pružanje usluge

Možete kontaktirati telefonom Korisnički centar na broj: +382 (0)20 321 321.
Obavještavamo Vas da u tom slučaju nemamo zakonsku obavezu razmatranja usmenog prigovora, ali možemo da Vas informišemo o načinu na koji se prigovor može podnijeti u skladu sa Zakonom.

2. Šta je potrebno navesti u prigovoru:

Prigovor mora da sadrži podatke korisnika i transakcije iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Platnom institucijom i razloge za podnošenje prigovora. Bliže informacije se dobijaju od Korisničkog centra.

Zahtjev za otkaz transakcije/povraćaj osnovnog iznosa korisnik usluge može, shodno Odredbama i uslovima za pružanje usluge, podnijeti u roku od 45 dana od dana izvršenja transakcije, samo pod uslovom da primalac nije podigao novac.

3. Odgovor na prigovor:

Razmotrićemo Vaš prigovor i dostaviti Vam pisani odgovor u roku od 8 dana od dana prijema prigovora, sa izjašnjenjem o sadržini zahtjeva.

Ukoliko je za davanje konačnog rješenja na podnijeti prigovor potrebno učešće Western Uniona, odgovor će korisniku biti proslijedjen odmah po prijemu istog od strane Western Uniona.