Montenegro Transfers doo – Platna instutucija pruža Western Union novčane doznake u Crnoj Gori, u skladu sa najboljim standardima i važećom zakonskom regulativom.
Kao korisnik naše platne usluge imate pravo da nam dostavite prigovor ukoliko smatrate da se ne pridržavamo Opštih odredbi i uslova pružanja platne usluge (iz Obrasca Platne institucije), zakonskih i drugih propisa koji uređuju pružanje usluge, i to na sljedeći način:
1. Pismeni prigovor možete podnijeti:
- Poštom, na adresu: Montenegro Transfers doo Podgorica, Hercegovačka 32, 81000 Podgorica.
- Putem elektronske pošte: za gotovinske transakcije na lokacijama WU Agenata na e-mail adresu info@montenegrotransfers.me, a za WU Online usluge na e-mail adresu wu.online@montenegrotransfers.me
- Na lokaciji gdje se vrši pružanje usluge
Možete kontaktirati telefonom Korisnički centar na broj: +382 (0)20 321 321.
Obavještavamo Vas da u tom slučaju nemamo zakonsku obavezu razmatranja usmenog prigovora, ali možemo da Vas informišemo o načinu na koji se prigovor može podnijeti u skladu sa Zakonom.
2. Šta je potrebno navesti u prigovoru:
Prigovor mora da sadrži podatke korisnika i transakcije iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Platnom institucijom i razloge za podnošenje prigovora. Bliže informacije se dobijaju od Korisničkog centra.
Zahtjev za otkaz transakcije/povraćaj osnovnog iznosa korisnik usluge može, shodno Odredbama i uslovima za pružanje usluge, podnijeti u roku od 45 dana od dana izvršenja transakcije, samo pod uslovom da primalac nije podigao novac.
3. Odgovor na prigovor:
Razmotrićemo Vaš prigovor i dostaviti Vam pisani odgovor u roku od 8 dana od dana prijema prigovora, sa izjašnjenjem o sadržini zahtjeva.
Ukoliko je za davanje konačnog rješenja na podnijeti prigovor potrebno učešće Western Uniona, odgovor će korisniku biti proslijedjen odmah po prijemu istog od strane Western Uniona.
MONTENEGRO TRANSFERS DOO PODGORICA
Platna institucija